售后流程

(一)、全国联保

AOC 显示器实施全国范围联保,国家标准三包服务。无论您是在中国大陆 ( 不含香港、澳门、台湾地区) 何处购买并在大陆地区使用的显示器,出现三包范围内的故障时,可凭显示器的保修证正本和购机发票到 AOC 显示器维修网点或授权网点进行维修服务 ( 维修站如有变更,恕不另行通知 ),欢迎您登陆我公司网站:www.aoc.com/cn或拨打服务电话 4008-878-007 进行查询。

三包服务如下:

  1. 商品自售出之日起 7 日内,出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时,消费者可选择退货、换货或修理。

  2. 商品自售出之日起 15 日内,出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时,消费者可选择换货或修理。

  3. 商品自售出之日起 1 年内,出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时,消费者可选择修理。

以下情况不在三包范围内:

  1. 超过三包有效期。

  2. 无有效的三包凭证及发票。

  3. 发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。

  4. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏)。

  5. 非 AOC 授权的修理者拆动造成损坏的(私自拆修)。

  6. 非 AOC 在中国大陆(不含香港、澳门、台湾地区)销售的商品。

(二)、 AOC 1234,会员+尊享服务

AOC针对各省市地区采取指定商品销售,消费者购买指定销往该区域商品,从发票开具之日起1年内,注册成为官方微信服务号“AOC用户俱乐部”会员(以下简称为AOC会员),在当地可额外获“1234,会员+”尊享服务。

用户可凭商品型号和序列号拨打4008-878-007查询所购商品是否为AOC指定销往该区域商品。

注册会员方式:1、关注“AOC用户俱乐部”微信。2、点击“会员”→“注册会员”。3、填写个人真实信息并注册产品信息,即可成为AOC会员。

1个月免费更换:从发票开具之日起1个月内,商品若发生《微型计算机商品性能故障表》(以下简称《故障表》)所列性能故障,可免费更换同型号同规格商品。同型号同规格商品停产时,将提供不低于原产品性能的同品牌商品。部分城市和地区可提供免费上门更换服务。

2年内免费上门维修:从发票开具之日起2年内,商品若发生《故障表》所列性能故障,在指定城市和地区提供免费上门维修服务。

3年整机全保:从发票开具之日起3年内,商品若发生《故障表》所列性能故障,整机免费维修(含液晶面板)。

4点无忧服务保障:从注册成为AOC会员之日起,可享24小时贴身技术顾问有问必答、电子会员卡保修报修、售后服务在线预约、维修进度实时查询等4点无忧保障。

5会员+增值豪礼尊享服务:除1234服务外,还可享受更多增值尊享服务,参与AOC会员有奖互动赢豪礼。

注:

  1. 如不能及时提供购机发票或发票记载不清、涂改、商品实物标示和发票内容不符,我公司将以该显示器制造日期(制造日期见显示器后壳条形码标签)加一个月为准计算保修时间。

  2. 非AOC会员,享受国家标准三包服务,不享受“1234,会员+”尊享服务。

(三)、保修说明

免费上门服务 : 免费上门城市地区可在 www.aoc.com/cn "服务支持"栏目下"售后服务"中查询。

如果您的机器发生故障,请拨打服务热线 4008-878-007 或与当地维修站联系,当地维修站将在4小时内电话与您约定时间,原则上 24 小时内上门服务(特殊情况除外)。

您的显示器正常使用中出现《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,我公司将提供免费维修服务。

如出现下列情况,您可选择我公司提供的有偿服务。

  1. 我公司的 "保修承诺" 仅限于对显示器故障硬件进行的维修。

  2. 因显示器属电脑配套产品,如因电脑主机故障引起显示器不能正常使用,我公司仅承担对显示器故障的硬件修复。

  3. 每次维修时,客户服务中心负责人将核对发票及保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。

  4. 您在购买显示器时,经销商给您捆绑销售的商品,由经销商自行保修,经销商向您做出的所有额外承诺,我司不承担责任。请您在购机时向经销商索要书面证明,以保证经销商对您额外承诺的兑现。

(四)、免除保修义务

为了使您的合法权益收到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致显示器故障或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。

  1. 超出保修期。

  2. 当出现液晶面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。

  3. 经过非 AOC 授权服务人员拆动或修理的。

  4. 意外因素或人为行为及外力造成损坏(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)。

  5. 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件(如:显示卡等)。

  6. 自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如:地震、火灾、水灾等)。

对于免费保修范围外的服务,我们将收取费用(收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费)。

以上所有规定的解释权归AOC 所有, 本公司保留对此规定进行修改而不事先通知的权利。若发生争议,将以《微型计算机商品修理更换退货责任规定》为准。

为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,我公司欢迎您对我们的工作进行监督

服务监督电话: 4008-878-007

传真: 0591-85153000

来信请寄:福建省福清市福建捷联电子有限公司国内售后服务部

邮政编码: 350301