常见问题

一、找回密码:
        请点击登录页面中的“忘记密码?”链接,输入您登录爱订单网所使用的用户名,系统将为您生成一个激活地址,并发送到您注册的邮箱里(只有在您登录邮箱确认后,才能设置新的密码),设定完成后请您以后用新密码登录。
如果您当初注册时没有输入邮箱信息,请与我们的客服联系,我们的客服将帮您找回密码。

        同时请您妥善保存好密码,以免密码泄漏。
 
      二、常见问题:
        1、我想问一下你们的送货费用是多少?
        答:1、附近有网购店的小区,将免费配送到约定地址的网购店中,凭你的取货验证码提货;
                2、无网购店的小区,仍可配送到户;

        无网购店的小区配送说明:这类小区是指客户所要求配送的范围必须在公司划定的大区域内(目前支持三环线以内),不在配送区域内的暂不作为配送服务对象。金额达到50元/单以上,可免费送达;若不足此额度,则按5元/单的标准收取配送费用。注:无网购店的小区的客户购买商品需提前一天预订。


        2、你们的蔬菜能保证新鲜吗?
        答:我们有专业的生鲜采购体系、蔬菜种植基地,并对各类生鲜进行分级、整理、清洗、切分、保鲜、包装处理,最大程度的保持生鲜的营养含量,可食比例高达95% ;同时,我们还具有“采鲜、储鲜、送鲜”的“三鲜级”农产品送达标准,以专业的检测流程保障食品安全,以强大的网购店终端配送网络保障每日送达服务。
 
        3、你们的送货时间是什么?要提前多久下订单?
        答:周一至周五当日0:00—24:00的订单,可选择次日11:00—13:00或16:30—19:00取货(不含周六、日);周六、日仅支持上午配送一次(11:00—13:00);国家法定节假日仅支持上午配送一次(11:00—13:00)。

        4、你们特价的蔬菜能保证新鲜吗?
        答:特价蔬菜和其他蔬菜一样是新鲜的,特价蔬菜是我们或我们和蔬菜供应商一起为了酬谢客户,开展的一种让利活动。

        5、为什么我的订单提交不了?无法选择货到付款?
        答:可能是因为您填写的收货地址不在我们的配送范围或者您没有选择提货点,您的订单就会出现无法提交的情况,所以请您在购物时一定要填写详细的收货地址和指定提货点。无法选择货到付款,是您所选择的配送区域不支持货到付款。

        6、为什么我无法正常登陆网站购物?
        答:我们一般都会每日对网站进行维护和更新,如果您无法正常登陆,首先要检查您的用户名或者手机号、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 

 

1. 在网站如何购物? 
 
1)注册成为本会员选择您要购买的商品,直接点击您需购买货品下面的“加入购物车”按钮,商品就会进入购物车; 

2)确定好购买商品列表后,直接点击“去结算”,依次点击填写相关信息,最后出现订单号既可。

 2. 如何查询订单?

1) 登陆本网站后,点击用户中心—我的订单查询; 

2) 网站目前无法查询匿名用户购买的订单,您可拨打菜到家客服电话400-086-6090通过人工客户查询订单动态,也可在菜到家网站点击在线客服查询。

3.怎么查看帐户余额呢?

1) 登陆我们网站,输入您的用户名和密码,点我的“用户中心”—“资金管理”右侧即可看到红体字:您的账户余额:¥***元

4.为什么收货的实际数量和金额与我下的订单有出入? 

1) 订单金额是按照您选购时的商品数量得出的金额,若因发货数量和您预购的数量略有偏差,故实际消费金额和订单金额有略微偏差

          我们会有一份详细带有实际数量和金额的货品清单给您,消费金额以您收到的货品清单的实际金额为准。

5.如何得到积分?

1) 用户在本网站注册后,只要在本的网站上购买任意商品,即可得到相应的积分,1元人民币=1个积分。

2)积分活动时,可参与活动并获得相应积分。

3)匿名用户订购,不能享受积分。

4)使用券卡支付的用户,不享受积分。

 6.如何使用积分?

1)可使用积分在购买实物商品时直接用积分抵扣金额。 

2)积分兑换细则:100个积分可以抵扣1元人民币

7.如何成为VIP会员,VIP可享受什么优惠?

1) 成为VIP会员首先要注册成为本网的用户,之后购买都需要您先登陆,通过以下两种方式都可以成为我们的VIP会员:

第一种方式:您消费累计够2000元,就直接升级为我们的VIP会员;

第二种方式:您一次性充值2000元,就马上会成为我们的VIP会员;

2) 成为VIP会员就可以享受本网的VIP价格。

8. 如何充值?

1)充值方式一:线上充值,登录后点击我的“用户中心”,点击“资金管理”—“充值”,选择支付方式,填写充值金额,点击提交申请,确认后支付。

2)充值方式二:配送人员直接上门收取,如果您需要线下充值,电话通知我们客服上门收取,12小时内充值成功,成功后我们会再次电话通知您确认。 
 

9. 如何开具发票?

1)如果您需要开发票,请于提交订单前留下要开具发票的类型、公司名称、发票内容,我们给您配送商品时会将开具的发票一并配送; 

2)礼品卡和提货卡支付的用户,或用礼品卡和提货卡充值的余额用户,不能开具发票。 
 
10. 如何联系我们?

1)您可以拨打7*24服务热线400-086-6090; 

2)您可以在网站点击在线客户联系我们;

3)您可以在网站上留言,把您对我们的意见和建议告诉我们。